品質管理系列

ISO9001是1987年公佈的一套品質管理系統,至2015年改版為第五版,由於它的系統完整性與國際標準性,適用於全世界各行各業用以提高它們的產品、工程或服務的品質檔次,從而達到世界認可的水平,因此,對任何想進入國際競爭市場的企業而言,都是非常有利的通行證。ISO9001品質體系規定了品質管理系統要求,包括開發設計、生產、安裝和服務的品質保證模式,用於組織證實其具備提供滿足顧客要求和適用的法規要求的能力。因此,ISO9001品質體系的模式充分體現了現代教育所應有的優質服務內涵,令教育機構在制訂及認證ISO9001標準過程中,滿足符合現代教育質量趨勢的需要,也成為建置品質管理系統的最佳標竿。
  由於ISO 9001規範了一個完整的品質作業,且該標準定位在適合於各種產業及規模的組織,故內容相對讓使用者感到簡易性、彈性與親和力,因此汽車業TS16949、通訊業TL 9000、醫療器材業GMP、航太業AS 9000都以ISO 9001為基礎架構,ISO 9001也成為國際上公認的品質管理系統基石。
  ISO 9001:2015品質管理系統作業範圍基本上從P-D-C-A管理循環架構來展開,並融合七大原則:

  • 顧客導向(Customers Focus)
  • 領導(Leadership)
  • 流程導向(Process approach)
  • 全員參與(Engagement of People)
  • 依據證據作決策(Evidence-based Decision Making)
  • 改善(Improvement)
  • 關係管理(Relationship Management)